“谢谢你们的帮助，现在我已经可以回归正常的生活，双手也在慢慢恢复了。”日前，在江门市中心医院蓬江分院（下称“蓬江分院”）大厅，办理了正式出院手续的刘女士激动地拉着一名医务社工的手感谢道。原来，两个月前因家庭原因，刘姐意外受伤入院，在经济困难，情绪低落、家庭关系失衡等多重困境下 ，是医务社工的介入，让她成功走出困境，笑对困难。“社工来了后，她变得积极了，配合我们的治疗，这才这么快痊愈出院。”刘女士的主治医生透露道。
2022年5月20日，国务院办公厅发布《“十四五”国民健康规划》，其中提出，加强医疗质量管理中，加强平安医院建设。培育相关领域社会组织和专业社工、志愿者队伍，推动爱国卫生运动融入群众日常生活。加强医疗服务人文关怀，大力推行医务社工、志愿者服务，构建和谐医患关系。其实，早在2020年，蓬江分院就开始探索引入医务社工，成效显著。医务社工能做什么？记者近日就刘女士的个案进行深入了解。
“服务提供者”“支持者”
以及“资源链接者”
蓬江分院团委副书记汤兰慧介绍，2020年初，蓬江分院与江门市中心医院签约共建紧密医联体。2021年8月蓬江分院自主出资引入第三方专业医务社工服务，成为江门市第一家二级甲等综合医院购买医务社工服务，由江门市利民社工机构承接运营，通过多元工作手法，为院内患者、家属提供经济援助、政策咨询、情绪支持、工伤维权、医患关系协调、“三无”患者问题解决、志愿服务等多元化优质服务，致力于实现患者“身－心－社－灵”全人康复。
医务社工进入医院后，需要扮演好“服务提供者”、“支持者”以及“资源链接者”的角色，对于无法适应疾病带来改变的患者，医务社工为其开展个案辅导，通过倾听、同理心、沟通等工作技巧舒缓患者的紧张、焦虑、伤感的情绪；对于患者处于被动、无助的环境中，医务社工利用优势视角、增能理论充分发掘患者的自身潜力，积极配合疾病的治疗；对于经济困难的患者，医务社工通过与其他医院、社区的密切联系，整合社会资源，为其提供资源链接服务，缓解经济压力。医务社工从心理、社会的角度对患者开展人文关爱、链接社会各类资源，让群众的诊疗过程更便捷、更满意。
医务社工与患者一起制作手工。
志愿者协助来二院就诊的市民提供热心的导诊指引。
例如前文所提到的刘女士，医务社工接案后马上开展心理创伤的危机介入，保持高频率的探访，对其进行情绪疏导，并第一时间链接社会资源解决了刘女士经济方面的燃眉之急。同时，社工还联系了江门市、恩平市两级妇联、社区等部门为服务对象提供紧急救助以及政策支援，多方面给予服务对象支持。
最终，刘女士这起家暴案件受到江门市妇联的关注和帮助，为其提供慰问金3000元，链接子女助学金2000元，同时医务社工还协助刘女士申请了仁济医疗基金20000元，发起网络筹款，募集社会爱心捐助90000多元，大大地减轻了治疗费用的负担。此外，医务社工还为其渗透及培养反家暴意识，加强应对家暴的处理能力，缓解了刘女士的无力和无助感。
同时，医务社工积极帮助刘女士对接当地社区，通过视频通话让其了解孩子每日的生活、学习情况，缓解其思念的情绪，让其更加积极配合医生的治疗，增强康复的信心，在多专业团队、多部门的联动下，刘女士终于重燃其回归正常生活的希望。
医务社工来到医院后，病患与家属的笑容变多了。
医患之间的沟通桥梁
医务社工除了为患者服务，还为医院内的工作人员开展服务，并成为医患之间的沟通桥梁。例如开展节日主题会、病友会等活动，邀请医务人员参与，为病患普及健康知识，增进情感互动和交流；在护士节当天开展了“医患联动，花开满院”的护士节主题活动等医患沟通活动，引导患者和家属亲自包扎花束和写下节日祝福，传递医患情，促进医患沟通，营造温暖和谐的医患氛围。
患者为护士送上暖心问候和祝福。
同时，志愿服务是医院开展人文关怀服务的攻坚力量之一。自2021年8月医务社工项目组驻点医院以来协助蓬江分院建立了一支稳定的院内志愿服务队，设立了志愿台、成人疫苗接种处、老人体检中心、设备科等7个志愿服务岗位，为患者提供门诊就诊指引、秩序维持、引导患者挂号、就医与打印检验结果、核酸检测指引等，并组建了一个达300多人的义工交流群，搭建志愿服务招募、互动交流的平台。项目开展以来共招募了志愿者1364人次，服务时长达5237.47小时，服务患者超16368人次。
医务社工来了医院后，医务人员的笑容变多了。
（文/图 江门日报全媒体记者 张华炽 通讯员 张嘉峪 汤兰慧）