“腿脚有些不利索，能拿轮椅推我过去吗”
“第一次来医院，不认识路，要转晕了”
“手机支付不会处理，检查报告不会查”
“70多岁的老人家独自来看病，可以么？”
……
“别担心！来了请找我们院长代表！”
贴心服务是医院发展的关键，为更好的加强市民来院就诊的体验感与活动感，我院前线客服中心自2023年起，特设立院长代表岗（位于门诊大堂入口处），协助患者完成挂号、看诊、缴费、检查、取报告、取药、办理入住或出院等服务。
公公婆婆一个人来医院看病也不用担心
当前，不少老年患者需定期前往我院就诊，子女也常因工作压力而无暇陪同。为了加快老年健康服务体系建设，为老年人提供友善、安全、便捷、适宜的医疗服务，院长代表岗可为老年患者提供一对一的陪诊服务。与此同时，导诊台设置“老年友善服务岗”，可为老年人免费测量血压。
在就诊过程中有不满之处，院长代表可协助解决
院长代表岗不仅提供陪诊，指引等的服务，还负责协助收集和处理病人和家属就医过程中遇到的困难或问题，如：接待和解决病人、家属对医院医德医风、服务质量、就医流程等各个方面的投诉和意见。
“跟老年人说话声调要温柔，语速要慢些，内容要通俗易懂点”
“爷爷，我扶您往这边走。”
“奶奶您好，请问有什么可以帮您的吗？”
……
温暖在心，微笑在言。2023年01月至今，院长代表们每天忙碌在门诊的各个角落，她们的身影成为医院一道靓丽的风景线，高质、高效地为患者解决了大量实际困难，进一步改善了医疗服务流程，深受市民认可！
【争创巾帼文明岗】
撰稿：陈高洁
一审：曹昆恒
二审：闫志兵
编辑：小周